Política de Reembolso

Versão de 30 de setembro de 2026. Complementa os Termos de Uso, que prevalecem em caso de dúvida.

1. Quando há devolução

• cobrança em duplicidade ou de valor diferente do exibido no aplicativo;
• falha no processamento do pagamento;
• cancelamento sem taxa, conforme a Política de Cancelamento, de uma viagem já paga;
• adicional não prestado, como o ar-condicionado, informado no prazo exibido no aplicativo (em regra, 24 horas);
• decisão do atendimento depois da análise de uma ocorrência.

2. Como o valor volta

2.1. O valor volta pelo mesmo meio usado no pagamento:

• Pix: devolução para a conta que pagou;
• cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o ciclo da operadora do cartão;
• cartão de débito: estorno na conta, conforme o prazo do banco emissor.

2.2. Se o meio usado não aceitar a devolução, o valor vira saldo na sua conta Keep Move, para usar em viagens futuras. Para outro destino do saldo, fale com o atendimento.

2.3. Viagens pagas em dinheiro não têm estorno automático: o atendimento combina com você a forma de devolução.

3. Prazo

3.1. A Keep Move pede a devolução em até 7 dias úteis depois de confirmado o direito a ela. O tempo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

4. O que não é devolvido

• a gorjeta confirmada, salvo erro de cobrança;
• a taxa de cancelamento cobrada dentro das regras da Política de Cancelamento;
• a parte da viagem já percorrida, quando a viagem for encerrada no meio do caminho.

5. Como pedir

5.1. Abra um atendimento pelo aplicativo, na viagem em questão, ou escreva para sac@keepmove.com.br informando a data e o valor. A resposta sai pelo próprio atendimento.

Dúvidas: pelo atendimento do aplicativo ou pelo e-mail sac@keepmove.com.br.