Keep Move
Termos e Condições
Valem para o aplicativo Keep Move (passageiro), para o aplicativo Keep Move Driver (motorista parceiro) e para o site keepmove.com.br.
Versão de 4 de outubro de 2026. Esta versão substitui as anteriores.
O que mudou nesta versão:
1.1. A Keep Move (KEEP MOVE LTDA, CNPJ 66.682.331/0001-67, com sede na Rua Flamboyant, 40, Acácias, Lagoa Santa/MG, CEP 33230-788) mantém uma plataforma de tecnologia que aproxima pessoas que precisam de transporte (passageiros) de motoristas independentes cadastrados (motoristas parceiros).
1.2. Ao criar uma conta ou usar os aplicativos, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, que explica como tratamos seus dados. Se não concordar, não use os serviços.
1.3. Algumas funções têm condições próprias, mostradas no aplicativo, como as regras de um cupom, de uma campanha ou de uma meta. Essas condições completam estes Termos no que tiverem de específico.
1.4. Preços e funções podem variar conforme a cidade ou região de atendimento (a zona). O aplicativo sempre mostra a regra que vale para a sua viagem.
2.1. A Keep Move faz a intermediação: oferece os aplicativos, calcula o preço, procura um motorista disponível, processa o pagamento e presta atendimento antes, durante e depois da viagem.
2.2. O transporte é prestado pelo motorista parceiro, profissional autônomo que decide quando ficar disponível, pode recusar ofertas e usa veículo próprio ou autorizado. Não existe vínculo de emprego, sociedade ou representação entre a Keep Move e os motoristas. A Keep Move não tem frota própria.
2.3. O transporte remunerado privado individual de passageiros segue a Lei nº 12.587/2012, com as mudanças da Lei nº 13.640/2018, e as regras do município onde a viagem acontece.
3.1. Para usar os serviços, você cria uma conta pessoal com nome, telefone e e-mail. O telefone é confirmado por um código enviado por SMS. Alguns meios de pagamento pedem também o CPF.
3.2. A conta é exclusiva de maiores de 18 anos. Um menor de idade só pode viajar acompanhado de um adulto responsável, que pede a viagem na própria conta e responde por ela.
3.3. Você se compromete a informar dados verdadeiros e atualizados, a não emprestar a conta nem o código de acesso e a avisar o atendimento se suspeitar de uso indevido. Cada pessoa mantém uma única conta de passageiro e, se for motorista, uma única conta de motorista.
3.4. Viagem para outra pessoa. Quando a função estiver disponível, você pode pedir uma viagem para outra pessoa. Ao fazer isso, você declara que pode informar o nome e o telefone dela, responde pelo pagamento e pela conduta durante a viagem e se compromete a avisá-la de como esses dados serão usados.
4.1. Você informa o ponto de embarque, o destino e, se quiser, paradas no caminho, escolhe uma categoria disponível na sua cidade (como Básico, Conforto ou SUV) e vê o preço estimado antes de confirmar.
4.2. O pedido é oferecido a motoristas próximos, que veem embarque, destino e valor antes de aceitar. Motoristas podem usar filtros de aceite, como distância até o embarque e valor mínimo, e motoristas mulheres podem escolher atender apenas passageiras. A Keep Move não garante que algum motorista aceite.
4.3. Depois do aceite, o aplicativo mostra nome, foto e avaliação do motorista, modelo, cor e placa do veículo e, quando houver, o selo de verificado (item 10.3). Confira esses dados antes de embarcar.
4.4. Código de embarque. Quando exigido, você informa ao motorista um código de 4 dígitos e a viagem só começa com o código certo. Não passe esse código a outras pessoas.
4.5. Acompanhamento por link. Você pode enviar a quem quiser um link que mostra a posição do carro e quem está dirigindo. O link não mostra preço, telefone, e-mail nem outros dados do seu cadastro.
4.6. Mudança de destino. Se você mudar o destino durante a viagem, o novo preço aparece antes de você confirmar. Sem a sua confirmação, a mudança não acontece.
4.7. Viagem agendada. Quando disponível, você pode agendar uma viagem dentro do prazo exibido no aplicativo. O atendimento depende de haver motorista disponível no horário.
5.1. O preço estimado considera a categoria, a zona, uma tarifa base, a distância e o tempo previstos da rota, as paradas e a tarifa mínima. Os tributos que incidem sobre o serviço já estão incluídos.
5.2. Preço dinâmico. Em momentos de muita procura numa região, a tarifa pode ser multiplicada por um fator, para atrair mais motoristas. O fator aparece antes da confirmação e você paga o fator que viu. Ele incide só sobre a tarifa, nunca sobre pedágio, adicionais ou valores em aberto, e tem um limite em reais.
5.3. Pedágio. Onde a cobrança de pedágio estiver ligada, o valor estimado das praças que o trajeto atravessa com você a bordo entra no preço, em linha própria, e é repassado integralmente ao motorista, sem comissão. O caminho do motorista até o embarque não é cobrado de você. Não pague pedágio diretamente ao motorista.
5.4. Taxa de espera. Depois que o motorista chega ao embarque, há um tempo de carência sem custo. Passado esse tempo, pode ser cobrada uma taxa por minuto de espera, com limite de minutos e teto de valor definidos para a zona. A taxa aparece no resumo da viagem.
5.5. Adicionais. Alguns itens opcionais, como o ar-condicionado, podem ter preço próprio, fixo ou por quilômetro, definido pela zona e mostrado antes da confirmação. Ao final, o aplicativo pode perguntar se o adicional foi prestado. Se você responder que não, dentro do prazo exibido (em regra, 24 horas), o valor volta ao meio de pagamento usado ou, quando isso não for possível, vira saldo na sua conta Keep Move. Você pode desligar essa pergunta no aplicativo. Respostas falsas podem levar às medidas do item 15.
5.6. Preço final. Ao terminar, o preço pode ser recalculado com a distância e o tempo reais, por exemplo quando o trajeto muda por desvio ou trânsito. Pequenas diferenças são desconsideradas e o aumento por recálculo tem um limite máximo definido pela Keep Move. Mudanças de destino seguem o item 4.6.
5.7. Valores em aberto de viagens anteriores (item 6.5) podem ser somados ao preço da próxima viagem, sempre em linha própria.
5.8. Ao final, o aplicativo mostra o resumo da viagem, com tarifa, preço dinâmico, pedágio, espera, adicionais, descontos, gorjeta e valores anteriores, quando houver.
6.1. Os meios de pagamento da Keep Move podem incluir Pix, cartão de crédito, cartão de débito e dinheiro. Nem todos estão disponíveis em todas as cidades, zonas ou contas. Antes de você confirmar a viagem, o aplicativo mostra os meios disponíveis para você, e só esses podem ser usados (item 6.6).
6.2. Pix e cartão são processados por instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central e parceira da Keep Move. A Keep Move não guarda o número completo do seu cartão. O Pix tem prazo para ser pago e, sem pagamento no prazo, o pedido pode ser cancelado.
6.3. Quando o pagamento em dinheiro estiver disponível e você escolher esse meio, você paga ao motorista, ao final, o valor exibido no aplicativo.
6.4. Devoluções. Quando houver devolução, o valor volta pelo mesmo meio usado no pagamento. Se esse meio não aceitar a devolução, o valor vira saldo na sua conta Keep Move, para uso em viagens futuras. Para outro destino do saldo, fale com o atendimento.
6.5. Valores em aberto. Se uma viagem terminar sem pagamento confirmado, ou se uma taxa de cancelamento não tiver sido paga, o valor fica registrado na sua conta junto com a viagem que o gerou. Ele aparece antes da sua próxima solicitação e é somado a ela, e também pode ser quitado separadamente. A Keep Move pode impedir novas solicitações enquanto houver valor em aberto e pode cobrá-lo pelos meios legais.
6.6. Disponibilidade dos meios de pagamento. A Keep Move pode, a seu critério e sem aviso prévio, suspender, restringir ou retirar qualquer meio de pagamento, inclusive o dinheiro, para todos os usuários ou apenas em determinadas cidades, zonas ou contas. Isso pode acontecer, por exemplo, por segurança, prevenção a fraude, valores em aberto, custo ou decisão comercial. Nenhum meio de pagamento é garantido: vale o que o aplicativo mostrar antes da confirmação da viagem. A mudança vale para as próximas solicitações e não altera o valor de viagens já feitas.
7.1. Pelo passageiro, antes do embarque. Cancelar é gratuito antes do aceite de um motorista e durante alguns minutos de carência depois do aceite. Passada a carência, pode ser cobrada uma taxa proporcional ao tempo desde o aceite e à distância que o motorista já percorreu em direção ao embarque, com teto de valor e nunca acima do valor da viagem. Não há taxa se o motorista praticamente não saiu do lugar. Cancelar porque o motorista não veio ou atrasou não gera cobrança. Os valores em vigor estão na Política de Cancelamento e aparecem no aplicativo antes de você confirmar.
7.2. A taxa de cancelamento, inclusive o valor do trecho percorrido quando a viagem é cancelada em andamento, é repassada ao motorista, sem comissão da Keep Move. Se a viagem já estava paga, esse valor é descontado da devolução; se não estava, vira valor em aberto (item 6.5).
7.3. Com a viagem em andamento. Passageiro e motorista podem cancelar pelo aplicativo uma viagem que já começou, quando a Keep Move permitir na região da viagem. Antes de confirmar, o aplicativo mostra quanto o cancelamento custa e, se a viagem já estava paga, quanto será devolvido. Quando o passageiro cancela com a viagem em andamento, ele paga o trecho já percorrido, calculado com a tarifa da categoria da viagem pela distância realmente rodada e pelo tempo desde o embarque, sem passar do valor total da viagem; se nada puder ser medido, não há cobrança. A Keep Move pode ajustar essa regra para todas as regiões ou para uma região específica, inclusive para não cobrar nada, para cobrar o valor total da viagem ou para desligar o cancelamento pelo aplicativo depois que o motorista chega ao embarque. Quando o cancelamento estiver desligado, fale com o motorista ou com o atendimento. Vale sempre o valor mostrado no aplicativo antes da confirmação.
7.4. Não comparecimento. Se você não aparecer no embarque depois do tempo de carência, o motorista pode cancelar informando que você não compareceu, e a taxa do item 7.1 pode ser cobrada.
7.5. Pelo motorista. O motorista pode cancelar informando o motivo, e nesse caso o passageiro não paga taxa. Se o motorista encerrar uma viagem já em andamento, quando a Keep Move permitir na região, o passageiro paga no máximo a parte da viagem proporcional à distância percorrida; a Keep Move abre automaticamente um atendimento com os valores, o passageiro pode contestar por ele e o atendimento decide. Cancelamentos frequentes e sem justificativa podem levar às medidas do item 15.
8.1. Depois da viagem, o aplicativo pode oferecer a opção de dar uma gorjeta, com valores sugeridos ou outro valor até o limite exibido. A gorjeta é opcional.
8.2. A gorjeta é do motorista, integralmente, sem comissão da Keep Move. Gorjeta confirmada não é devolvida, salvo erro de cobrança.
9.1. Cupons. Cada cupom tem condições próprias, como validade, zona, valor mínimo, categoria e número de usos. O cupom é pessoal, não vale como dinheiro e é aplicado uma única vez por viagem. O desconto é custo da Keep Move e não reduz o ganho do motorista. Cupons usados com erro, fraude ou fora das condições podem ser cancelados.
9.2. Fidelidade. Quando o programa estiver ativo, viagens concluídas e pagas geram pontos e, quando houver, crédito de volta para viagens futuras, calculados sobre o valor final da viagem e concedidos uma vez por viagem. O programa tem níveis (como Bronze, Prata e Ouro), o crédito tem validade e vale na zona informada, e há limites por viagem e por mês. Viagens canceladas, estornadas ou fraudulentas não geram benefícios, e benefícios já concedidos por elas podem ser retirados. Pontos e créditos não valem como dinheiro. A Keep Move pode mudar ou encerrar o programa com aviso prévio, respeitando os benefícios já obtidos dentro da validade.
9.3. Indicação e metas. Programas de indicação e metas de motoristas seguem as regras mostradas no aplicativo (prazo, número de viagens e valor). O bônus só é pago depois de cumpridas as condições e confirmados os pagamentos das viagens que contam.
10.1. Requisitos. Para dirigir pela Keep Move, o motorista precisa de CNH válida com a observação de exercício de atividade remunerada (EAR), CPF regular, veículo com licenciamento em dia e sem impedimento de circulação, certidões de antecedentes criminais, inscrição no INSS como contribuinte e os seguros exigidos pela lei e pelo município.
10.2. Verificação. O motorista envia fotos dos documentos e uma selfie. A Keep Move lê os documentos automaticamente, compara a selfie com a foto da CNH em servidores próprios e consulta bases oficiais por meio de parceiro especializado: situação do CPF na Receita Federal, situação da CNH e do veículo no Detran do estado, quando o estado oferece a consulta (como licenciamento, IPVA e registro de dano de média ou grande monta) e certidões de antecedentes criminais da Polícia Federal e da Polícia Civil do estado. Quando tudo confere, a aprovação pode ser automática. Quando algo não confere, o cadastro fica pendente e o motorista recebe a orientação do que reenviar. Resultado desfavorável ou ilegível vai para análise de uma pessoa, e a recusa definitiva é sempre decidida por uma pessoa. As verificações podem ser repetidas, documentos com validade precisam ser renovados e um veículo com licenciamento vencido sai de circulação até ser regularizado.
10.3. Selo de verificado. O selo aparece para o passageiro quando os documentos do motorista passaram pela verificação do item 10.2, com ao menos um documento analisado. O passageiro vê o selo e a lista dos documentos verificados, nunca os documentos. O selo registra verificações feitas numa data e não garante a conduta futura de ninguém.
10.4. Veículo. O motorista cadastra o próprio veículo e informa os recursos que ele tem, como ar-condicionado, que precisam ser verdadeiros. Uma placa fica ativa em uma única conta por vez: se outro motorista reivindicar a mesma placa, abre-se uma disputa com prazo para resposta pelo aplicativo. O motorista pode desligar ou remover um veículo pelo aplicativo.
10.5. Ganhos.
10.6. Recebimento. Nos pagamentos por Pix e cartão, a instituição de pagamento parceira divide o valor automaticamente: a parte do motorista vai para a conta de pagamento dele e a parte da Keep Move fica com a Keep Move. Para receber, o motorista precisa abrir e manter uma conta de pagamento na instituição indicada no aplicativo, aceitando as condições dela. Os repasses são automáticos, na frequência informada no aplicativo, sem pedido de saque. Nas viagens pagas em dinheiro, quando esse meio estiver disponível, o motorista fica com o valor recebido e passa a dever à Keep Move a parte dela, que é cobrada conforme as instruções do aplicativo e pode ser compensada com valores a receber. Toda movimentação aparece no extrato com o motivo.
10.7. Uso do aplicativo. O motorista escolhe quando ficar online. Enquanto ele está online e durante as viagens, o aplicativo coleta a localização do aparelho, inclusive em segundo plano, como explica a Política de Privacidade. O aplicativo oferece recursos como filtros de aceite, fila de aeroporto, modo foco e oferta da próxima viagem perto do fim da atual.
10.8. Conduta ao volante. O motorista respeita as leis de trânsito, mantém o veículo limpo e seguro, trata o passageiro com respeito, segue a rota combinada ou a melhor rota disponível e não cobra nenhum valor fora do aplicativo, inclusive pedágio.
10.9. Bloqueio. A conta do motorista pode ser bloqueada por documento vencido, fraude, risco à segurança, violação destes Termos ou ordem de autoridade. Todo bloqueio fica registrado com o motivo, e o motorista vê o motivo no aplicativo. Se houver uma viagem em andamento, o bloqueio vale ao final dela, exceto em caso de segurança. O motorista pode contestar pelo atendimento.
Na Keep Move não são aceitos:
O passageiro responde, na forma da lei, pelos danos que causar ao veículo. Quem violar estas regras fica sujeito às medidas do item 15.
12.1. O aplicativo do passageiro tem um botão de segurança que liga para o número de emergência (190). O aplicativo do motorista tem um botão de emergência que avisa a equipe da Keep Move com a localização, e uma opção para informar acidente.
12.2. Emergências, reclamações de conduta, cobranças indevidas, objetos esquecidos e passageiros que não compareceram viram ocorrências, registradas e analisadas pela equipe. Durante a análise, a Keep Move pode suspender contas envolvidas e, quando a lei exigir, compartilhar informações com as autoridades.
12.3. Gravação por segurança. Quando o recurso for oferecido, a viagem pode ter gravação de áudio ou vídeo, sempre depois do consentimento dado no aplicativo, só durante a viagem e apenas para a segurança de passageiros e motoristas, como explica a Política de Privacidade.
12.4. Objeto esquecido no veículo: o atendimento ajuda a pôr passageiro e motorista em contato. A Keep Move não fica com a guarda do objeto.
Depois de cada viagem, o passageiro avalia o motorista e o motorista avalia o passageiro e pode registrar sua opinião sobre a viagem, dentro do prazo exibido. As avaliações servem para manter a qualidade e a segurança do serviço e podem levar às medidas do item 15 quando indicarem problema recorrente.
14.1. O atendimento funciona pelo aplicativo e pelo e-mail sac@keepmove.com.br, no horário informado no aplicativo. Em emergência, ligue 190.
14.2. Um assistente automatizado pode fazer a primeira triagem das mensagens. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e pedidos de revisão de uma decisão automática são analisados por uma pessoa.
14.3. Se o atendimento não resolver, você pode procurar os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
15.1. Você pode encerrar a conta a qualquer momento pela opção Excluir conta do aplicativo. Valores em aberto continuam devidos e repasses pendentes ao motorista continuam sendo processados.
15.2. A Keep Move pode advertir, suspender ou encerrar uma conta em caso de violação destes Termos, fraude, dados falsos, risco à segurança, ordem de autoridade ou valores não pagos. Sempre que possível, informa o motivo, e você pode contestar pelo atendimento.
16.1. A Keep Move responde pelo serviço de intermediação que presta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
16.2. O transporte é realizado pelo motorista parceiro, que responde por ele. A Keep Move adota as verificações descritas no item 10, mas não controla a condução em cada viagem.
16.3. A Keep Move não responde por falhas de aparelho ou conexão do usuário, por falhas de serviços de terceiros fora do seu controle, por caso fortuito ou força maior, nem por atos do próprio usuário.
16.4. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei garante ao consumidor.
A marca Keep Move, os aplicativos, o site e seus conteúdos pertencem à Keep Move. Você recebe uma licença pessoal, gratuita, não exclusiva e revogável para usar os aplicativos conforme estes Termos. Não é permitido copiar, modificar, revender ou tentar extrair o código dos aplicativos.
A Keep Move envia avisos sobre a sua conta e as suas viagens por notificação no aplicativo, e-mail, SMS ou WhatsApp. Mensagens promocionais podem ser recusadas a qualquer momento, sem prejuízo das mensagens de serviço.
A Keep Move pode atualizar estes Termos para acompanhar mudanças no serviço ou na lei. A data da versão fica no topo. Mudanças relevantes são avisadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de valer. Se não concordar, você pode encerrar a conta; continuar usando os serviços depois da vigência significa aceitar a nova versão.
Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, ressalvado ao consumidor o direito de propor ação no foro do seu domicílio (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor).
Atendimento: sac@keepmove.com.br · Site: keepmove.com.br · Endereço: Rua Flamboyant, 40, Acácias, Lagoa Santa/MG, CEP 33230-788.
Privacidade e dados pessoais: o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da Keep Move é Evandro Luiz de Miranda, que atende pelo e-mail sac@keepmove.com.br, com o assunto "LGPD", como explica a Política de Privacidade (item 1).